Após a confirmação do pagamento, seu pedido é separado, conferido e embalado pela nossa equipe. Pedidos com pagamento confirmado até as 10h de um dia útil são despachados no mesmo dia. Pedidos confirmados depois desse horário, ou em fins de semana e feriados, são despachados no dia útil seguinte.
Produtos sob encomenda ou sem estoque imediato têm prazo de preparação próprio, informado na página do produto ou pelo nosso atendimento antes da confirmação do pedido.
Não trabalhamos apenas com os Correios. Por meio da plataforma Melhor Envio, oferecemos diversas transportadoras, entre elas: Correios (PAC e SEDEX), Jadlog, Loggi, Azul Cargo Express, LATAM Cargo, Buslog e J&T Express.
As opções exibidas no checkout variam de acordo com o CEP de destino, o peso e as dimensões dos produtos. Assim, você escolhe a alternativa que melhor equilibra preço e prazo.
Informe seu CEP na página do produto ou no carrinho para ver as opções disponíveis. Cada opção mostra o valor do frete e o prazo estimado de entrega em dias úteis, calculado pela própria transportadora escolhida.
O prazo de entrega começa a contar a partir da postagem do pedido. O prazo total é a soma do prazo de preparação (item 1) com o prazo da transportadora.
Os prazos são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem variar conforme a região, principalmente em áreas de difícil acesso ou fora das capitais.
Equipamentos e peças de grande porte ou muito pesados podem ser enviados por transportadora rodoviária, com prazo diferente do padrão. Nesses casos, ou quando o frete não for calculado automaticamente para o seu CEP, fale com a gente pelo WhatsApp para receber uma cotação personalizada.
Assim que o pedido for despachado, você recebe automaticamente por e-mail o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega. O código também fica disponível em “Minha conta > Pedidos”.
O cliente é responsável por informar o endereço completo e correto no momento da compra, incluindo número, complemento e ponto de referência quando necessário. Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas na entrega causados por dados incorretos ou incompletos. Se o pedido voltar por esse motivo, o reenvio terá um novo custo de frete.
Se não houver ninguém para receber, as tentativas de entrega seguem as regras de cada transportadora. Nos Correios, normalmente são feitas até 3 tentativas e depois o objeto fica disponível para retirada na agência mais próxima por um período limitado. Outras transportadoras podem ter regras próprias, inclusive a devolução ao remetente. Se o pedido for devolvido, o reenvio terá um novo custo de frete.
Ao receber o pedido, confira a embalagem na presença do entregador. Se ela estiver violada, amassada ou danificada, recuse o recebimento ou registre a ocorrência com o entregador.
Avarias, defeitos aparentes, itens faltando ou produto diferente do comprado devem ser comunicados em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, para peças, equipamentos e demais produtos duráveis, ou em até 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis, como magnésio, lubrificantes e tintas, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Para agilizar a reclamação junto à transportadora, recomendamos avisar o quanto antes, de preferência em até 7 dias, enviando fotos da embalagem e do produto.
Nas compras pelo site, você também pode desistir do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento, art. 49 do CDC). Trocas e devoluções seguem os nossos Termos e Condições.
Trabalhamos para cumprir os prazos informados, mas podem ocorrer atrasos por motivos fora do nosso controle, como greves, condições climáticas, alta demanda sazonal, problemas operacionais das transportadoras ou retenção da mercadoria para análise fiscal pela Secretaria da Fazenda (SEFAZ) do estado de destino ou por órgãos federais.
Nesses casos, a Manutenção Box assume o acompanhamento. Em retenções fiscais, entramos em contato diretamente com os órgãos estaduais ou federais responsáveis e providenciamos a documentação necessária para a liberação. Em falhas na entrega, acionamos a transportadora, atualizamos as informações de entrega e acompanhamos o reenvio. Você é informado sobre cada etapa.
Nenhuma dessas situações muda o nosso compromisso com a sua satisfação. Se você ficar insatisfeito com o atraso, a escolha é sua: aguardar a solução enquanto cuidamos de tudo, ou pedir a devolução integral do valor pago a qualquer momento.
Ações de frete grátis, quando disponíveis, são divulgadas nos nossos canais e aplicadas por cupom no checkout, conforme as regras de cada campanha.
Dúvidas sobre entregas e prazos? Fale com a gente pelo e-mail contato@manutencaobox.com.br ou pelo WhatsApp +55 (21) 97856-0606.
Equipe Manutenção Box
