Política de Reembolso e Devoluções — Manutenção Box
Na Manutenção Box, trabalhamos para garantir que você receba exatamente o produto que adquiriu, com qualidade e dentro do prazo. Nossa equipe realiza um atendimento consultivo antes de cada pedido, orientando você na identificação da peça correta para o seu equipamento. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/1990) para assegurar seus direitos de forma clara e transparente.
1. Troca de produto por incompatibilidade
Caso a peça recebida não seja compatível com o seu equipamento, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da incompatibilidade. Nossa equipe avaliará a situação e, se confirmada a incompatibilidade, providenciará o envio da peça correta. Após o recebimento do novo item, você deverá devolver a peça original nas mesmas condições em que foi recebida. O frete de envio da peça correta e a etiqueta de devolução serão de nossa responsabilidade.
2. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, compras realizadas fora do estabelecimento comercial — inclusive pela internet — garantem ao consumidor o direito de desistência em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Caso queira exercer esse direito, entre em contato conosco pelo e-mail contato@manutencaobox.com.br ou pelo WhatsApp em até 7 dias após o recebimento.
3. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito, seguimos integralmente o disposto no CDC. Para produtos não duráveis, o prazo para reclamação é de 30 dias. Para produtos duráveis, o prazo é de 90 dias a partir do recebimento. Nessas situações, você tem direito à substituição do produto, ao abatimento proporcional do preço ou ao reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
4. Produto errado ou divergente
Se você receber um produto diferente do que adquiriu, entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@manutencaobox.com.br ou pelo WhatsApp. Nesse caso, providenciaremos a substituição ou o reembolso integral sem qualquer custo adicional para você.
5. Como solicitar reembolso, devolução ou troca
Para iniciar qualquer processo, siga os passos abaixo:
Entre em contato pelo WhatsApp (21) 97856-0606 ou pelo e-mail contato@manutencaobox.com.br informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Aguarde o retorno da nossa equipe em até 2 dias úteis com as orientações para envio do produto. Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso ou o envio da peça substituta será processado em até 2 dias úteis.
6. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido, danos causados pelo consumidor ou violação. Todos os acessórios e documentos incluídos no pedido devem ser devolvidos juntamente com o produto.
7. Frete de devolução
Em casos de defeito comprovado, troca por incompatibilidade ou produto divergente do pedido, o frete de devolução é de nossa responsabilidade — você receberá as instruções de postagem sem custo. Para devoluções por direito de arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade do consumidor, conforme previsto na legislação.
8. Produtos sob encomenda (alto valor)
A Manutenção Box comercializa peças e acessórios importados diretamente dos Estados Unidos. A grande maioria dos itens disponíveis na loja faz parte do nosso estoque regular. No entanto, produtos de alto valor — como monitores, consoles e peças estruturais de grande porte — são adquiridos sob encomenda, ou seja, importados especificamente para o seu pedido.
Para esses itens, adotamos as seguintes condições:
— É solicitado um pagamento inicial de 50% do valor total no momento da confirmação do pedido.
— Por serem produtos adquiridos especificamente para você, envolvendo importação, taxas alfandegárias e logística internacional, esses itens não estão sujeitos ao direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, conforme exceção aplicável a produtos adquiridos sob encomenda e personalizados.
— Caso o cliente desista do pedido após a confirmação, as taxas de importação, impostos e custos operacionais já incorridos serão descontados do valor pago. O saldo restante será devolvido ao cliente pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
— Recomendamos fortemente que você confirme a compatibilidade da peça com o seu equipamento antes de finalizar a compra. Nossa equipe está disponível pelo WhatsApp para orientá-lo antes do pedido.
9. Atendimento a Pessoas Jurídicas (Academias e Boxes)
A Manutenção Box atende clientes em todo o Brasil, incluindo academias, boxes de Crossfit e empresas do setor fitness. Para clientes pessoa jurídica (CNPJ), é importante destacar que o Código de Defesa do Consumidor se aplica exclusivamente às relações de consumo com pessoa física. Portanto, os direitos previstos nesta política — como o direito de arrependimento de 7 dias — são garantidos apenas para compras realizadas por pessoas físicas. Clientes PJ que necessitem de condições diferenciadas devem entrar em contato diretamente com nossa equipe para negociação.
💬 Precisa de ajuda? Fale conosco pelo WhatsApp
10. Contato
Se tiver dúvidas sobre esta política ou precisar iniciar um processo de troca, devolução ou reembolso, fale com a nossa equipe:
📱 WhatsApp: (21) 97856-0606
📧 E-mail: contato@manutencaobox.com.br
🕐 Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h
Estamos prontos para orientá-lo em todo o processo.
Equipe Manutenção Box