Declaração de Privacidade

Última atualização: 20/10/2026

A Manutenção Box (“MBox”, “nós”) respeita a sua privacidade. Esta Declaração explica, de forma simples, quais dados pessoais tratamos quando você navega no site manutencaobox.com.br, compra peças, solicita orçamentos ou serviços de manutenção, ou fala com a gente pelos nossos canais. Também explica por que tratamos esses dados, com quem os compartilhamos, por quanto tempo os guardamos e como você exerce os seus direitos. Este documento segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor.

1. Quem é o controlador dos seus dados

O controlador dos dados pessoais tratados neste site é Mbox Manutenção, inscrita no CNPJ sob o nº 06.057.451/0001-41, com sede na Rua Plutão, 405, Jardim América, Rio de Janeiro/RJ, que atua sob a marca MBox Manutenção.

2. Quais dados coletamos

Dados que você nos fornece:

Cadastro e compra: nome, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone/WhatsApp, endereço de entrega e de cobrança, e dados da empresa ou do box, quando for o caso.
Solicitações e atendimento: informações enviadas pelos formulários do site (como “Solicitar Peça”), por e-mail, por WhatsApp ou pelo assistente de atendimento do site, incluindo fotos e descrições dos equipamentos.
Avaliações: nome, comentários, notas e fotos que você publicar ao avaliar um produto. Esses dados ficam visíveis para outros visitantes.
Comunicações de marketing: e-mail e telefone, quando você se cadastra para receber novidades e ofertas.

Dados coletados automaticamente:

Dados de navegação: endereço IP, data e hora de acesso, tipo de navegador e dispositivo, páginas visitadas, origem do acesso (por exemplo, anúncio ou busca) e interações com o site.
Cookies e tecnologias semelhantes, conforme o item 7.

Dados de pagamento: os dados de cartão são digitados e processados diretamente no ambiente do Mercado Pago. A MBox não recebe nem armazena o número completo do seu cartão.

3. Para que usamos os seus dados e com qual base legal

Processar pedidos, pagamentos, entregas, trocas e devoluções; emitir nota fiscal; enviar o código de rastreio e avisos sobre o pedido. Base legal: execução de contrato e cumprimento de obrigação legal ou regulatória (LGPD, art. 7º, II e V).
Responder solicitações de orçamento, peças, manutenção e suporte. Base legal: procedimentos preliminares ou execução de contrato (art. 7º, V).
Prevenir fraudes e garantir a segurança do site e das transações. Base legal: legítimo interesse e proteção do crédito (art. 7º, IX e X).
Guardar registros de acesso e documentos fiscais pelo prazo exigido em lei. Base legal: obrigação legal (art. 7º, II).
Medir audiência, entender como o site é usado e melhorar a experiência. Base legal: consentimento, quando a ferramenta usa cookies não essenciais (art. 7º, I), ou legítimo interesse (art. 7º, IX).
Enviar ofertas, novidades e conteúdos por e-mail ou WhatsApp, e exibir anúncios personalizados nas redes sociais e no Google. Base legal: consentimento (art. 7º, I), que você pode retirar a qualquer momento.
Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais. Base legal: art. 7º, VI.

4. Com quem compartilhamos os seus dados

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com parceiros que nos ajudam a operar a loja, todos obrigados a proteger as informações:

Pagamentos: Mercado Pago.
Logística: plataforma Melhor Envio e as transportadoras que você escolher no checkout (Correios, Jadlog, Loggi, Azul Cargo, LATAM Cargo, Buslog, J&T Express, entre outras), que recebem nome, endereço, telefone e dados da nota fiscal.
Atendimento: WhatsApp (Meta) e o assistente virtual de atendimento do site (GPTMaker).
Marketing e e-mail: Klaviyo (e-mail marketing) e nosso provedor de envio de e-mails transacionais.
Análise e publicidade: Google (Google Analytics, Google Tag Manager e Google Ads) e Meta (Facebook e Instagram, incluindo o Pixel e a API de Conversões), conforme as suas preferências de cookies.
Ferramentas internas de gestão e automação usadas para organizar pedidos e solicitações de atendimento.
Hospedagem e e-mail: HostGator Brasil, com servidores localizados no Brasil, onde ficam o site, o banco de dados da loja, as cópias de segurança e as contas de e-mail.
Autoridades públicas, como as Secretarias da Fazenda e a Receita Federal, quando exigido por lei, por fiscalização ou por ordem judicial.

5. Transferência internacional de dados

Alguns dos nossos parceiros, como Google, Meta e Klaviyo, podem armazenar ou processar dados em servidores fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência é feita conforme o art. 33 da LGPD, com parceiros que adotam garantias contratuais e padrões de segurança adequados.

6. Por quanto tempo guardamos os dados

Dados de pedidos, notas fiscais e registros financeiros: pelo menos 5 anos, conforme a legislação fiscal e tributária.
Dados necessários para defesa em eventuais reclamações de consumo: pelo prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor (5 anos).
Registros de acesso ao site (IP, data e hora): 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
Dados usados para marketing: até você retirar o consentimento ou pedir o descadastramento.
Conta no site: enquanto ela estiver ativa. Se você pedir a exclusão, apagamos ou anonimizamos os dados, exceto os que a lei nos obriga a guardar.

7. Cookies

Cookies são pequenos arquivos salvos no seu navegador. Usamos:

Essenciais: necessários para o carrinho, o login, o checkout, a segurança e o registro das suas preferências de cookies. Não podem ser desativados.
Estatísticas: ajudam a entender como o site é usado (ex.: Google Analytics).
Marketing: permitem medir campanhas e exibir anúncios mais relevantes (ex.: Meta Pixel, Google Ads e Klaviyo).

Os cookies de estatística e de marketing só são ativados com o seu consentimento, dado no banner exibido no primeiro acesso. Você pode mudar suas escolhas a qualquer momento pelo link “Gerenciar consentimento” no site ou pelas configurações do seu navegador.

8. Como protegemos os seus dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou vazamento, como conexão segura (HTTPS), controle de acesso ao painel da loja, atualizações de segurança e backups periódicos. Nenhum sistema é 100% invulnerável. Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a LGPD.

9. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento:

confirmar se tratamos os seus dados e acessá-los;
corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
pedir a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor;
pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, exceto quando a lei exigir a guarda;
saber com quem compartilhamos os seus dados;
retirar o consentimento e ser informado sobre as consequências de não consentir;
se opor a um tratamento feito com base em legítimo interesse, quando houver descumprimento da lei;
apresentar reclamação à ANPD.

Para exercer esses direitos, fale com o nosso canal de privacidade (item 11). Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade antes de atender, para proteger os seus dados. Respondemos em até 15 dias.

Para deixar de receber e-mails de marketing, use o link “descadastrar” presente em todas as mensagens. Pelo WhatsApp, basta responder pedindo para não receber mais ofertas.

10. Crianças e adolescentes

Nosso site e nossos produtos são destinados a pessoas maiores de 18 anos e a empresas. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se identificarmos esse tipo de dado, ele será apagado.

11. Canal de privacidade (Encarregado)

Dúvidas, pedidos ou reclamações sobre os seus dados pessoais podem ser enviados para:

E-mail: contato@manutencaobox.com.br (assunto: “Privacidade / LGPD”)
WhatsApp: 21 97856-0606
Responsável: Marcelo Barbosa

12. Alterações nesta Declaração

Podemos atualizar esta Declaração para refletir mudanças nos nossos serviços, nas ferramentas que usamos ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo da página. Se a mudança for relevante, avisaremos pelo site ou por e-mail.

Equipe Manutenção Box